CRE（カスタマー・リライアビリティ・エンジニア）

株式会社アンドパッド(ANDPAD) ・東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37F ・ full_time

年収: 応相談 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。※固定時間外労働手当月45時間分を含む

概要

建築・建設業向けSaaS「ANDPAD」のカスタマー・リライアビリティ・エンジニア（CRE）募集。1次サポートからエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を担当し、データやソースコードレベルで原因特定を実施。カスタマーサポート部向けのツール開発・要件定義も行う。26.5万社以上のユーザーを支援するプロダクトにおいて、顧客満足度の向上とサービス信頼性の強化に貢献する職務です。

必須要件

アンドパッドのミッションとバリューへの共感
Webアプリケーションの開発または運用保守経験
SQLの基本的な知識
ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
他部署とのコミュニケーション能力

歓迎要件

Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートの経験
DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験
AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
データを用いた調査・分析経験
対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）