CRE (Client Reliability Engineering)

概要

アンドパッドのCREチームで、SaaS型建築・建設業向けプラットフォームのサポート業務改善を行うエンジニア職です。カスタマーサポート部からのエスカレーション問い合わせに対する2次サポート業務を担当し、データやソースコードレベルでの原因特定、ツール開発・要件定義を実施。顧客の満足度・信頼度向上に貢献します。26.5万社以上のユーザを持つプロダクトで、建築・建設業のDX化推進に寄与する職務です。

必須要件

• アンドパッドのミッションとバリューへの共感
• Webアプリケーションの開発または運用保守経験
• SQLの基本的な知識
• ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
• 他部署とのコミュニケーション能力

歓迎要件

• Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
• DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験
• AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
• データを用いた調査・分析経験
• 対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）